学习新修订《法律援助投诉处理办法》心得体会VIP免费

学习新修订《法律援助投诉处理办法》心得体会

法律援助作为一项保障经济困难公民和特殊案件当事人合法权益的重要法律制度，在维护社会公平正义、促进社会和谐稳定方面发挥着不可替代的作用。新修订的《法律援助投诉处理办法》（以下简称《办法》）自2025年6月15日起施行，这是司法部为落实法律援助法要求，完善法律援助投诉处理制度，提升法律援助服务质量而采取的重要举措。通过深入学习《办法》，我深受启发，也有了许多深刻的心得体会。

一、《办法》修订的背景与意义

（一）落实法律援助法要求

法律援助法的颁布实施，为法律援助工作提供了更加坚实的法律保障和制度支撑。新修订的《办法》以部门规章形式公布实施，是对法律援助法相关要求的具体落实，使法律援助投诉处理工作更加有法可依、有章可循，进一步完善了法律援助制度体系。

（二）适应新时代法律援助工作发展需求

随着经济社会的发展和法治建设的推进，人民群众对法律援助的需求日益增长，对法律援助服务质量的要求也越来越高。同时，法律援助工作在实践中也面临着一些新情况、新问题，如投诉渠道不够畅通、处理程序不够规范等。《办法》的修订，正是为了适应这些新变化、新需求，加强对法律援助工作的监督管理，提升法律援助服务质量和水平。

（三）促进社会公平正义

法律援助是维护社会公平正义的重要防线，而有效的投诉处理机制则是保障法律援助工作公正、透明运行的重要保障。《办法》的实施，有助于及时发现和解决法律援助工作中存在的问题，确保当事人在寻求法律援助过程中遇到的问题能得到及时、有效的解决，让更多弱势群体感受到法律的公平正义，促进社会公平和谐，推动法治社会建设迈向新台阶。

二、《办法》的主要亮点

（一）方便群众投诉

《办法》在方便群众投诉方面进行了诸多创新和改进。一是畅通投诉渠道，要求司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱等信息，指定专人接待，并为老年人、残疾人投诉提供无障碍服务，方便群众通过书面、口头或者其他适当程序投诉。二是对于投诉人提供的信息不齐全的情况，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限，避免投诉人来回奔波，提高投诉效率。

（二）减轻基层负担

为了提高投诉处理效率，避免基层部门重复劳动，《办法》完善了法律援助投诉受理、调查、处理和反馈流程。规定在调查核实情况时，投诉处理机关可以委托下级司法行政机关、法律援助人员所在行业协会等单位配合调查，以确保了解到的情况全面、客观、公正。同时，对于同一投诉事项，投诉人多次提出投诉的，《办法》明确投诉处理机关可以合并办理，减少了不必要的工作量，提高了工作效率。

（三）强化指导监督

《办法》进一步强化了对法律援助投诉处理工作的指导监督。要求投诉处理机关受理投诉后，应当及时调查核实，调查工作应当全面、客观、公正，且不得妨碍被投诉人正常的法律援助活动。同时，《办法》明确了投诉处理的期限，规定投诉处理机关应当在六十日内办结；投诉事项复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并应当将延长的时间和理由告知投诉人，确保投诉处理工作能够及时、高效完成。

三、对自身工作的启示

（一）增强服务意识

作为法律援助工作的参与者，我们要深刻认识到法律援助工作的重要性和意义，始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护当事人的合法权益作为工作的出发点和落脚点。要不断增强服务意识，提高服务水平，主动为当事人提供优质、高效、便捷的法律援助服务，让当事人切实感受到法律援助的温暖和关怀。

（二）提高业务能力

新修订的《办法》对法律援助投诉处理工作提出了更高的要求，我们要加强对《办法》的学