一、正视问题
二、聚焦关键
三、常抓不懈
在XX街道治理物业服务突出问题工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里组织召开XX街道治理物业服务突出问题工作推进会，主要目的是深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，全面落实上级关于推进基层治理现代化建设的决策部署，聚焦我们辖区群众在物业服务领域反映强烈的急难愁盼问题，进行一次全面的复盘、深入的剖析和系统的部署。
参加今天会议的有街道班子全体成员、相关业务科室的负责同志，以及我们11个社区的“两委”主要负责人。可以说，大家都是我们XX街道基层治理工作的“主力军”和“排头兵”。希望通过今天的会议，能够让大家进一步统一思想、认清形势、明确任务、压实责任，以更大的决心和更有力的举措，共同推动我们街道的物业服务治理工作迈上一个新台阶，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
刚才，会议开始前，我们组织大家集中学习了新修订并于去年正式施行的《宁夏回族自治区物业管理条例》。法律法规是开展一切工作的基础和准绳。之所以把这项学习作为会议的第一项议程，就是希望大家深刻认识到，物业治理工作绝不是简单的“和稀泥”，更不是无原则的“老好人”工程，而是一项政策性、法律性、专业性极强的工作。我们必须将法治思维和法治方式贯穿于物业治理的全过程、各环节，用法治的力量为专项整治工作保驾护航。
下面，结合刚才各社区的汇报和我们前期的摸排情况，我讲几点意见。
一、正视问题，清醒认识当前物业治理工作的严峻性与紧迫性
近年来，我们街道和各社区在物业管理方面做了大量工作，也取得了一定的成效，解决了不少历史遗留问题和现实矛盾。但同时，我们必须清醒地看到，与新时代基层治理的要求相比，与人民群众对美好生活的新期待相比，我们的工作还存在诸多不容忽视的短板和弱项。刚才，各社区负责同志就“四期物业问题整改”的进展、6月份12345政务服务便民热线的办理情况以及相关工作台账的建设情况，都逐一作了汇报，谈得很具体，问题也剖析得比较深刻。
从汇报和我们日常掌握的情况来看，当前我街道物业服务领域的突出问题主要集中在以下几个方面：
一是责任边界不清，协同治理能力有待加强。在实际工作中，街道、社区、物业服务企业三方的权责边界模糊，时常出现“都管都不管”的现象。一些物业企业服务意识淡薄，履职不到位，认为收了物业费就是“万事大吉”，对公共区域的维护、安全隐患的排查等核心职责敷衍了事。而我们的一些社区干部，在面对复杂矛盾时，也存在“老办法不管用、新办法不会用”的困境，习惯于单打独斗，未能有效调动业委会、专业部门、驻区单位等多方力量，形成治理合力。
二是诉求响应不畅，群众满意度亟待提升。12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”，也是检验我们工作成效的“经验交流”。刚刚过去的6月份，我们街道共收到涉及物业服务的热线工单XX件，环比增长了XX%。其中，关于公共设施失修、环境卫生脏乱、停车管理混乱等高频事项的投诉占比超过六成。更值得我们警醒的是，重复投诉、越级投诉的现象依然存在，群众满意率仅为XX%，这充分说明我们的工单办理还停留在“就事论事、被动应付”的层面，回复内容模板化、解决问题表面化，没有真正做到举一反三、源头治理，未能从根本上赢得群众的信任和认可。
三是工作作风不实，常态长效机制尚未形成。在前期整治工作中，我们发现部分同志依然存在“运动式、一阵风”的惯性思维，习惯于搞集中整治、突击检查，缺乏“抓常、抓长”的韧劲和“精耕细作”的耐心。例如，我们强调的“问题台账”建设，有的社区只是简单地记录了事由和结果，对于问题的根源、整改的过程、群众的反馈等关键信息却语焉不详，导致问题反复出现。网格员的日常巡查走访也存在“走过场”的现象，未能真正沉下去，变“被动接单”为“主动问需”，许多矛盾隐患在萌芽状态没有被及时发现和化解。
这些问题，既有物业企业履职缺位的原因，也有我们自身监管指导不力、工作方法简单的问题。问题是时代的声音，也是我们工作的导向。我们必须拿出刮骨疗毒的勇气，直面这些难点、堵点和痛点，以
