一、组织整改落实情况
二、集中整改进展情况
(一)贯彻落实习近平总书记关于政务服务工作重要指示有差距
1.落实群众满意度有待提高方面的整改情况
2.问题反馈平台推广使用不充分方面的整改情况
3.督促指导基层提升政务服务质效不够方面的整改情况
4.政务服务信息化建设滞后
5.推动群众网办网申力度不够方面的整改情况
6.数据共享落实不到位方面的整改情况
(二)贯彻落实中央和省、市决策部署不到位
7.政务服务改革力度不够
8.牵头负责的“一窗通办”改革不彻底方面的整改情况
9.统筹推进“全域通办”改革不到位方面的整改情况
10.推动“城市大脑”发挥联动功能作用力度不够的整改情况
(三)精细化管理力度不够
11.监督检查流于形式的整改情况
12.办理诉求质效不高的整改情况
(四)履行全面从严治党主体责任有差距
13.党风廉政责任落实不到位的整改情况
14.工作作风不严不实方面的整改情况
(五)落实巡察整改主体责任不到位
XX市政务服务管理局党组关于巡察集中整改进展情况的报告
根据市委统一部署,2025年XX月XX日至XX月X日,六届市委第八轮巡察第八巡察组对中共XX市政务服务管理局党组进行了常规巡察。2026年X月XX日,市委第八巡察组向中共XX市政务服务管理局党组反馈了巡察意见。根据《中国共产党巡视工作条例》《中国共产党党内监督条例》和《关于加强巡视整改和成果运用的意见》《关于加强巡视整改和成果运用的工作措施》《省委巡视整改和成果运用责任清单(试行)》《XX市委巡察整改工作责任清单》有关规定,现将巡察整改集中进展情况报告如下。
一、组织整改落实情况
中共XX市政务服务管理局党组始终以政治建设为统领,站在践行“两个维护”的高度,深刻把握巡察整改的政治属性和实践要求,筑牢政治根基、凝聚整改共识、加强组织领导、压实整改责任、聚焦问题导向,以钉钉子精神提升整改质效、推动整改落地。
二、集中整改进展情况
(一)贯彻落实习近平总书记关于政务服务工作重要指示有差距,推进政务服务便民利民力度不够方面
1.落实群众满意度有待提高方面的整改情况。一是指导各县市区大厅及时启动潮汐窗口、加强网办引导、设置简事快办窗口等方式压缩群众等待时间;同步指导市公安局、市自然资源局加强对市、县两级大厅公安窗口、不动产登记窗口的业务指导。二是按季度召开业务交流会,对办件规范、办件档案和办事指南抽查等业务进行培训。举办XX市第四届政务服务职业技能大赛,对政务服务法律法规、业务知识、系统操作、服务规范、仪容仪表、应急处置等技能进行综合考察,全方位提升人员综合素养。三是督促市、县、乡政务服务大厅加强监督管理和业务指导,县(市、区)按要求加强了县级大厅常态化监督管理和乡镇大厅的业务指导。四是按季度开展暗访调研。第一季度暗访调研发现重点问题25个,点对点督促11个县区整改落实。第二季度暗访调研,各调研组向调研地区现场反馈了乡镇和县级大厅暗访情况,督促各地加强县乡两级大厅管理。
2.问题反馈平台推广使用不充分方面的整改情况。一是科学测算市级热线座席所需数量,组织招聘新话务员15人。二是专题调度热线接通率及系统优化事宜,将接通率纳入对话务外包公司考核指标,动态调整热线排班表,调配热线内部回访人员及管理人员参与接电,出台内部激励措施。三是制作“企业之家”简介及需求登记二维码,在市“人才之家”、市政务大厅法人服务区等摆放二维码,引导企业线上登记需求,宣传推广“企业之家”线上需求登记渠道。四是联合相关市直部门开展政企座谈、沙龙宣讲、大型综合招聘会、退役军人专场招聘会等涉企活动,现场宣传推广“企业之家”平台服务功能。
3.督促指导基层提升政务服务质效不够方面的整改情况。一是督促市、县、乡政务服务大厅加强监督管理和业务指导,县(市、区)按要求加强了县级大厅常态化监督管理和乡镇大厅的业务指导。二是按季度开展暗访调研,督促各地加强县乡两级大厅管理。
4.政务服务信息化建设滞后,信息化智能化存在差距方面的整改情况。一是积极参与“人工智能+政务服务”场景建设,做好已开发智能场景的推广应用,提升政务服务智能化水平。二是动态调整政务服务“云勘验”事项清单,向进驻部门发函征集“云勘验”事项,扩大“云勘验”事项数量和服务范围。
5.推动群众网办网申力度不够方面的整改情况。一是积极组织开展“我陪用户走流程”活动,推进网上办事服务从“可办”到“好办、易办”转变。二是开展系统操作培训,进一步提升工作人员操作技能,规
