一、从两个文明建设协调发展的高度认识开展青年文明号活动的重要意义
二、适应改革和发展的新要求
三、深化青年文明号活动要注意处理好几个关系
深化青年文明号活动 促进两个文明建设协调发展
在全国公路收费站系统创建青年文明号活动经验交流会上的讲话
（1998年8月18日）
一、从两个文明建设协调发展的高度认识开展青年文明号活动的重要意义
青年文明号活动是共青团实施的跨世纪青年文明工程的重点项目，开展这一活动的目的在于引导广大青年建设高度职业文明，创造一流工作业绩。1994年4月，江泽民总书记亲笔题写了“青年文明号”，对我们这项工作给予了充分肯定，给广大团员青年以巨大鼓舞。几年来，在国家有关部委的大力支持下，在各地党政部门的高度重视下，青年文明号活动已经在30多个行业、500多万个青年集体中展开，涌现出全国青年文明号近2000个，各级青年文明号10万多个。实践表明，青年文明号活动对于加强职业道德建设，提高广大青年的文明素质，推动社会主义物质文明和精神文明建设协调发展，都具有重要意义。
第一，青年文明号活动是实现优质服务的有效方式。社会主义市场经济是以高度职业文明为内涵的，要求把为社会服务、为他人服务的原则落实到具体的服务工作中，为顾客提供满意的服务。随着改革开放和现代化建设事业的发展，人民群众生活明显改善，对生活质量的要求也与日俱增。提高生活质量的一个重要方面就是扩大服务性消费。这迫切要求服务部门提供优质服务。青年文明号活动以优质服务为主题，通过严格创建标准来倡导优质服务，通过开展岗位训练来学习优质服务，通过日常工作来实践优质服务，通过考核评价来检验优质服务，使争创单位不断改善服务态度，优化服务过程，提高服务质量。在一定意义上，青年文明号就是优质服务的象征。
第二，青年文明号活动是加强管理的重要渠道。科学管理是建立现代企业制度的客观要求，是推动企业发展的重要保证。现代管理的一个重要特点是管理的重心下移，通过强化基层单位管理来提高全行业的管理水平。青年文明号活动以基层青年集体为单位，着眼于优化最基层的管理单元，通过优化每一个基层单位实现整体优化，强化了现代管理；通过制定创建标准，细化了行业规范；通过开展创建活动，实现了管理的具体化、人格化；通过倡导团结协作精神，在调动个人积极性和创造力的基础上，发挥青年职工的整体优势，实现了效益的最大化。可以说，青年文明号活动是加强基层现代化管理的重要渠道。
第三，青年文明号活动是提高企业经济效益的重要手段。市场经济是效益经济，要求讲质量，讲信誉，讲服务。对于服务行业来说，提高经济效益就要强化管理、改善服务、树立信用。青年文明号活动以科学管理来规范青年职工的服务行为，以优质服务来迎接每一位顾客，以一流质量来回报社会，以良好信誉来赢得更多的回头客，促进了企业经济效益的提高。凡是青年文明号活动开展得好的经济单位，经济效益都高于同行业一般水平。
第四，青年文明号活动是培养人才的现实途径。面向知识经济时代，人的素质愈益成为经济持续发展的动力源泉，人才愈益成为市场竞争的决定因素。实现两个根本性转变，走集约型发展道路，最终靠劳动者素质的提高。青年文明号活动以体现优质服务的创建标准要求青年，引导青年奋发向上；开展经常性的岗位训练，使青年在岗位上长知识、增才干；进行表彰奖励，形成积极向上的氛围，促进青年集体之间、青年之间展开竞争，激发青年的热情和上进心，强化青年的成就感和事业心；培养一批岗位成才的典型，以现实的具体的榜样引导着更多的青年奋发成才。青年文明号活动为青年成长提供了广阔的舞台，青年文明号成为青年成才的基地。
第五，青年文明号活动是共青团组织服务大局、服务青年的生动实践。共青团是党的助手和后备军，是党和政府联系青年的桥梁和纽带。共青团组织既要为经济建设和改革开放的大局服务，又要为青年一代的成长成才服务。青年文明号活动突出职业道德建设和职业技能训练，注重在实践中培养人的服务思想和高尚品德，同时又注重产品质量、服务质量、内部管理和经济效益，因此成为共青团服务两个文明建设的切入点，服务大局与服务青年的结合点。
二、适应改革和发展的新要求，全面深化青年文明号活动
当前，我们国家正处在改革开放和现代化建设的关键时期，面临着推进国有企业改革和实现经济快速增长的双重紧迫任务。如何适应改革和发展的新要求，全面深化青年文明号活动，将是我们需要研究的重要课题。党的十五大把加强职业道德建设、提高行业文明水平作为群众性精神文明创建活动的重要内容。团的十四大报告也指出：要继续深化青年文明号活动，把优质服务从岗位向行业和社区延伸。这对青年文明号活动提出了新的更高的要求，指明了发展前进的方向。我们要以党的十五大精神和团的十四大精神为指针，通过扩展青
