某街道2024年接诉即办情况汇报

各位领导：

今年以来，某街道在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，以“接诉即办”为抓手助推辖区高质量发展。现将2024年街道接诉即办工作开展情况汇报如下：

一、1-6月接诉即办基本情况

2024年1-6月，我街道共受理XXXXX工单XXXX件，XXXX年X至X月共受理XXXXX工单共XXXX件，同比减少XXXX件，降幅XX.XX%。降幅较大的诉求类型有：城乡建设类、物业管理类、住房类等诉求。

2024年1-6月直派和综合三率成绩同比下降。其中直派响应率下降X.XX%，满意率下降X.XX%，解决率下降X.XX%；综合成绩响应率上升X.XX%，满意率下降X.XX%，解决率上升X.XX%。

1-6月，我街道住房类、物业管理类、城乡建设类等诉求量较大。其中施工扰民问题、违建问题、电动自行车充电设施安装与管理问题解决率低、失分较多。其中住房类诉求共XXXX件，失分XX件；物业管理类诉求共XXXX件，失分XX件；城乡建设类诉求共XXX件，失分XX件。

1-6月，我街道解决率与满意率出现倒挂情况。绝大多数月份解决率高于满意率，说明我街道开展工作进度及解决效果未达到群众预期，部分市民对我街道工作仅给予“基本满意”评价，导致满意率未能获得满分，且次等级评价工单数量较多。

二、存在的重难点问题

（一）辖区未移交道路问题

我街道辖区内原有未移交道路31条，在区城管委的大力支持下，2023年已将XX路、XX路、XX路、XX路、XX路5条绿基产权道路接养。今年以来，区城管委协调绿基公司维修XXX等7条道路，协调XX公司维修XX等4条道路，共11条道路纳入移交清单。

在剩余15条未纳入移交清单的道路中，XX问题较为突出。由于缺乏管理和定期养护，普遍存在路面龟裂、车辙、网裂、沉陷；路面垃圾、积雪清理不及时；垃圾桶破损维修更换不及时；道路交通标志、标线、道路停车标识等设施不完善，交管执法缺失的情况。随着周边路网的大修、重铺，居民对未移交道路道路清扫养护不足问题，产生了大量诉求，街道协调解决存在困难。

具体情况如下：

XXX：北起XX，南至XX，道路红线宽25米，全长约920米。2000年XXX等产业逐步建成，没有配套道路，XX村于2002年投资1500余万元修建该道路，2005年建成通车，该道路土地性为集体土地，配套上水、下水、中水、电力、燃气等各类市政管线。由于存在周边一建、二建搅拌站及在施工地，大型载重车辆通行频繁，且道路两侧居民小区及社会单位较多，交通流量较大，自2021年街道成立以来，共投入40余万进行小修小补，但由于该路年代久远，缺乏系统管养，现道路坑洼、网裂现象普遍，环卫及道路设施欠缺，导致居民诉求量大。同时，该道路临近环保国控子站，路面破损导致尘负荷居高不下，影响子站检测数据。

XXX：西起XX，东至XX，XX路长约500米。该道路为XX规划道路，2006年XX小区入住后急需配套道路，经开发商与XX村进行协商，由XX村负责红线外的市政工程，开发商负责红线内的市政工程，因村集体缺少建设资金，最终开发商于2008年代建了该路段，修建完毕后由XX村进行后期管理。目前XX村经济情况困难，难以负担维护保养，自新街道成立以来多次进行小修小补，但由于道路使用率高，现道路坑洼、网裂现象普遍，环卫及道路设施欠缺，道路坑洼、积水情况严重居民反映强烈。

XXX：北起XX，南至XX，全长约480米。现有路面由XX公司建设于2010年前后建成。该道路为规划道路，目前状态为南北断头，未按照规划道路实施，南侧XX市XX公司（军产）未拆迁，导致XX路至XX街未打通；北侧断头为XX施工工地临建占用，导致XX路至XX路未打通。该道路经区领导协调，于2023年5月由区城管委进行临时修复，但该道路南北断头故无法进行道路移交，同时二中附小位于道路路口，早晚高峰期间道路拥堵严重，乱停车现象频发。

恳请区领导协调解决上述3条道路的移交及日常养护问题。

（二）新建小区问题

自街道成立以来，陆续建成XX、XX等10个小区，现已新增入住11840户，在新建小区的建设和运营过程中，暴露出诸多问题，亟待解决。

一是便民设施建设问题。部分新建小区在垃圾桶站设置上考虑不周，垃圾桶摆放位置不合理，严重影响居民日常生活和小区环境。例如，远洋国誉万和城小区，在业主收房前街道派遣工作组与开发商对接，提出了增设垃圾桶站及选址意见，但开发商未落实，导致小区入住后，因桶站设置产生了大量12345诉求（1-6月份共收到13件诉求）。同时，我街道依照《关于进一步加强本市电动自行车全链条管控的实施方案》要求，在新建小区正式入住前，与开发商积极对接电动自行车充电设施的建设工作，部分开发商积极配合，在业主入住前增设了电动自行车充电设施及车棚，保证了业主生活的便利性，但个别开发商未落实街道要求，在居民大量入住后将小区部分绿地硬化，引发大量12345投诉（1-6月份共收到28件诉求）。目前，我街道正在起草《某街道辖区新建项目全流程督导工作方案》，计划由相关科室牵头，指导开发商合理布局公共硬件设施，如垃圾桶站、充电桩等。

建议区相关委办局，未来能够将垃圾桶站布局及电动自行车充电设施等必要设施，作为小区前期规划及交付验收时的必要条件。

二是收房后的集中问题。目前，开发商普遍精装交付，业主在收房后产生了大量维修返修需求，但开发单位在维修力量上准备不足，导致维修进度迟缓。物业、开发在质保期等问题上相互推诿，物业未尽其管理协调职责，开发单位维修进度缓慢，迫使居民拨打12345投诉（1-6月份反映此类问题共有136件诉求），市民对长时间等待和处理结果普遍不满。同时，开发商为快速回笼资金，普遍采取停车位只售不租的方案，且不开放人防车位，导致不愿购买车位的业主在小区内没有停车空间，形成了小区内部空旷而外部拥挤的局面。根据《民法典》中车位归属应通过多种方式约定的规定及《XX市物业管理条例》中应首先满足业主停车需求的规定。“只售不租”的行为剥夺了业主选择通过租赁方式使用停车位的权利，不符合法律对保障业主权益的要求，但在实际操作中，政策缺乏有效的监管机制，业主停车问题难以得到有效解决（1-6月份反映此类问题共有83件诉求）。

以金璟阳光苑小区为例，金璟阳光苑小区是位于二通路北段东侧的共有产权房，开发单位为XX首钢二通建设投资有限公司，物业公司为XX金地格林物业管理有限公司。该小区交房至今，诉求数量较高，多次进入全市诉求量“前100”小区。因金璟阳光苑小区为全装修交付，交付至今共累计报修点位6000余处（含已维修），其中主要涉及供暖泡水，墙面开裂、瓷砖空鼓；过门石裂缝、踢脚线掉落；窗户无法关严、纱窗掉落；卫生间坡度问题导致无法下水等问题。虽然现在已有3支维修队伍，但响应速度较慢，维修时间过长，更有很多户涉及赔偿问题急需解决。在上一个供暖季，室内温度不达标问题极为突出，虽经入户走访实测温度已达国家规定的18度，但大多数居民反应体感较凉。在居民们得知因房屋采用的铺设方式造成室内热传导异常后，居民群和12345诉求针对小区供热诉求急速增加，要求首