中国石化报/2020年/8月/12日/第002版要闻
改革创新打造“三个领先”现代综合服务商
张有根江苏石油分公司董事长、党委书记
摘要
江苏石油明确“市场领先、板块领先、行业领先”三个领先现代综合服务商的目标。以客户为中心进行产品和服务创新，推进从经营产品向经营用户转变。建设好“两个物理网一个信息网”，筑牢企业发展之基。注入“净零”理念，建设优质绿色加油站。
江苏石油地处长江三角洲，成品油市场开放程度比较高，市场始终处于供大于求常态化、经营主体多元化、消费需求多样化、市场竞争白热化等“四化”交织状态，亟须加快改革创新步伐，通过转型升级发展，实现企业综合竞争力提升。
江苏石油明确“市场领先、板块领先、行业领先”三个领先现代综合服务商的目标。以客户为中心进行产品和服务创新，从经营产品向经营用户转变。“ 十四五”时期是新旧动能转换的重要变革期，面对新市场、新机遇、新挑战，运用5G、人工智能、大数据分析等信息化手段带动企业经营管理创新，成为构建企业核心竞争力、推动高质量发展的关键。
销售企业要坚持以客户为中心理念，充分运用信息技术，加快构建用户数据资产，建立完善“数据化用户价值体系”。将加油站业务通过线上线下融合的方式进行整合，建设好企业自有的会员树，实现客户会员化。围绕会员识别、会员消费、会员服务等用户“触点”，加大基础设备投入，提升服务网络的效率，提升信息系统的集成度和稳定性，实现服务便捷化。对用户进行细分，划分会员等级及权益等级，设计具有竞争力的等级固定权益，实现权益分层化。从客户、产品、渠道三个维度，系统化、逻辑化地建立起一套客户标签体系，对会员消费数据和特征数据进行建模，将传统生硬式推销转变为有温度的营销，实现营销精准化。积极探索数据分析应用从传统的经营量效分析向会员数据分析转变，更多地关注会员数据及其消费数据变化，支撑企业经营决策，实现决策数据化。通过“油品+服务”“线上+线下”“站内+站外”“我有+他有”4个方面的融合，全面构建数据转型发展下的新商业模式，实现合作多元化。
建设好“两个物理网一个信息网”，筑牢企业发展之基。仓储、网络、发展平台是销售企业极其重要的竞争战略资
