东方烟草报/2021年/9月/1日/第003版金叶论丛
以“SMART型数字化企业管理生态体系”推动转型发展
广东佛山市局(公司)党组书记局长总经理翁飞
“十四五”时期是以数字化转型支撑企业高质量发展的重要战略机遇期。广东佛山烟草着眼长远、立足当下，进一步强化数字化转型战略思维，全面把握信息革命持续深化带来的新机遇，体系化、全局化推进企业数字化转型，聚焦将数字技术及其积累的数据作为价值主体和核心，积极构建“SMART型数字化企业管理生态体系”。该体系主要有五个方面——服务导向（Service oriented）、移动办公（Mobileoffice）、自动处理（Automaticprocessing）、快速响应（Rapidresponse）、技术支撑（Technology based）。佛山烟草将“SMART”融入现代企业管理的业务流程再造，探索开拓数字化转型之路。
服务导向
构建数字化现代营销服务体系。去年以来，佛山烟草探索建设“荷香之家”，将其打造成为功能集成化、服务智能化的客户服务平台，通过数字化手段优化卷烟订购、非烟商品订购、在线办证等操作功能，设置政策法规、业务流程等宣传版块，并以集成服务通路为入口，对公众号后台数据进行采集，高效构筑消费端的基础数据库。借助“20支”网络终端建设，以分析消费者、降低运营成本为目的，通过认证体系完成对消费者信息的采集，并将数据集中到平台；通过人工智能、云计算、大数据等数字化技术对客户画像；通过刷脸支付、个性化推荐等方式提升终端经营水平。
探索“卷烟—非烟”一体化销售配送服务。“廿之优选”订货服务平台的开发使用在推动佛山烟草职能管理协同化，打造管理升级、创新升级的综合管控平台的尝试中已初见成效。“廿之优选”与V6系统数据对接，实现了“20支”与其他烟草零售终端的商品信息传递，实现价值创造、数据集成及平台赋能。同时，自“廿之优选”平台上线以来，物流效率得到提升。
打造平台化协同化工商零全流程物流服务。佛山烟草依托在途管理系统和可视化看板管理，实现工业企业预约制到货；依托卸货入库智能叫号系统，实现工业车辆、卸货码头智能调度和入库作业自动排程；依托基于自动化仓储系统的出入库调度和智能盘点，实现基于安全库存管理模型的采购计划制定；依托物流配送管理系统，实现预约式准时送货和配送信息实时查询。
移动办公
以智慧化平台支撑党建品牌建设。佛山烟草积极试点应用“广东党建云”小程序，并利用政务微信、微信公众号及“党建共享平台”组成一套适合佛山烟草工作实际的党建云平台，实现全市系统各级党组织之间的有效衔接，实现了由上至下、由内至外的多重信息互联。
以一体化终端提升专卖管理现场执法效能。佛山烟草启动烟草专卖现场执法一体化辅助信息系统开发项目。该系统进一步规范固化现场办案流程，集约优化办案设备，实现案情数据一次性录入并全程调用，格式化文书自动编制，提高案件制作效率。通过定制App和一体化执法终端，实现设备功能精减集约，操作流程规范高效、案情数据同源调用、现场文书自动打印、格式报表自动编制，单宗案件现场处理平均耗时缩减至15分钟以内，全方位实现控员增效目标。同时，实现涉案物品从现场清单封存、运输、入库、出库到返还销毁的全过程信息化管理，以及案件查办过程的全流程信息化记录。
以无纸化移动审批提升财务管理效率。佛山烟草运用前沿信息技术改造传统财务管理业务流程，将报销管理与资金监管两大系统数据进行互联互通，实现报销支付审批流程合一。整合现有管理系统应用功能，优化线上、线下业务操作流程，
