中国邮政报/2020年/6月/5日/第001版
以钉钉子精神推动山东邮政高质量发展
山东分公司党委书记、总经理韩广岳
习近平总书记指出，要小处着手，学习庖丁解牛，善于从具体的现象中把握客观规律，以有效抓手之“无厚”，入关键环节之“有间”，拿出具体的工作措施，抓好落实，取得实效。中国邮政集团有限公司董事长刘爱力也反复强调，要找准邮政当前的主要矛盾和矛盾的主要方面，以“三个视角”找差距、立标杆，以“三大规律”促改革、求创新，筑牢中国邮政改革发展的“四梁八柱”。这就要求我们一定要具有全局眼光和战略思维，准确把握事物发展的规律，从问题和矛盾入手，以钉钉子精神推动解决关键环节和关键问题，从而“得其环中，以应无穷”。
结合山东邮政实际，对标行业、对标先进，我认为，山东邮政寄递业务存在四大短板：时限不快，对62个重点城市互寄标快次日递与顺丰存在较大差距，省内互寄快包时限行业排名基本在第9名左右；成本不优，从2019年各环节成本看，山东收寄、投递、陆运环节成本高于行业平均值，价格背后的成本问题成为制约市场竞争力的关键；体验不好，客户响应速度慢、虚假信息屡禁不止、邮件在途状态未能实时推送等问题影响客户体验；黏客不强，竞争对手通过场景和生态对客户形成源头截流。
这些问题主要源于机制不活、能力不强、流程不优、生态不佳、作风不硬这五大症结：机制不活，责权利不对等，考核激励机制不完善，业务发展内生动力不足、活力不够；能力不强，济南邮区中心局“一家独大”，出口发运频次占全省 80%以上，非中心局的处理中心和县域中心处理能力建设相对滞后，导致旺季期间随着业务量上升，时限明显下降；流程不优，省内网仍为集散式结构，直发邮路少，流程优化不到位，存在大量迂回和无效经转；生态不佳，横向平台生态和纵向产业链生态薄弱，获客活客能力不强，陷入低维度价格竞争；作风不硬，缺少抓落实，更缺少抓落实的人。
针对这四大短板、五大症结，今年以来，我们认真贯彻董事长要求，坚持“三个视角”“三大规律”，以庖丁解牛的方法，坚持问题导向，以钉钉子精神抓实抓细抓好各项工作落地。一季度，全省完成寄递业务收入8.52亿元，同比增幅为17%；其中，标快收入增幅达6.12%，3月更是达到21.34%；快包业务量增幅近78.6%，收入增幅达58.4%，收入规模和效益水平均明显提升。
一是聚焦机制创新，激活企业内生动力，确保“收得进”。去年，我们围绕寄递业务财务管理、薪酬分配、集包作业、内部处理和运输环节外包、代收代投等领域加强机制创新，取得了阶段性成效。今年，我们进一步拓展寄递业务改革创新的深度和广度，推进全面预算管理、综合营销体系建设、项目制运作、末端经营机制创新、物流专业改革等工作。通过全面预算管理，我们建立更加科学有效的资源配置机制，强化信息化管控和 IT 赋能，按照“效益优先、标杆统一、对标先进、公开透明” 的原则，以成本精准化管控倒逼业务结构调整，3月底，全省收寄环节件均成本较去年底下降了31.7%，投递环节件均成本降幅达到17.6%。一季度，全省邮政快包边际贡献率达到 24.6%，超全国邮政平均水平16 个百分点，在全国邮政规模前十的省份中居首位。通过营销体系建设，我们积极打造各级市场营销部门统筹推进、客户经理队伍为前端、支局和揽投部（投递部）为主体、专业部门为支撑、其他部门为保障的综合营销组织架构，实行“网格化+派驻制”营销，为客户提供一揽子综合解决方案。目前，全省专职客户经理数量达到4932人，通过智能营销管控系统绑定客户超过12万户。通过推行项目制，
