中国邮政报/2020年/4月/15日/第001版
切实做到具体问题具体分析
河北省邮政分公司党委书记、总经理杨全
思想方法是人们观察问题、思考问题和认知问题的门径和方式，工作方法是人们改造世界、社会实践和处理事务的路径和手段。有了思想方法和工作方法，学会用全面、联系和发展的眼光看问题，我们就能够在纷繁复杂的事物表象中，把握发展规律、把准改革脉搏，才不会为速度的快慢而焦虑纠结，不会在结构调整中顾此失彼，不会在动力转换上迟疑不前。从本期开始，本版推出《 “ 庖丁”论道》专栏，由各省一把手畅谈思想方法和工作方法，共同打造解锁企业发展的这把“公开讲话”。
按照中国邮政集团有限公司董事长刘爱力在寄递时限专题分析会上的要求，我认真学习、用心领会习近平总书记《掌握正确的工作方法》这篇文章和“庖丁解牛”的典故，得到了很多的启发。
分析问题要细致。2月28日，我抽取了5个路向（唐山至石家庄、廊坊至石家庄、邯郸至石家庄、保定至石家庄、沧州至石家庄）的10件省内互寄邮件（每个路向标快、快包各1件），在新一代系统中进行了全程跟踪。按照邮件运行计划，我到石家庄邮区中心局实地查看其中 8件邮件实际到达和发出情况，随后又到石家庄谈固投递部实地查看其中 1 件的接收情况，并与相关单位的负责人进行了座谈分析。
从10个邮件的全程轨迹看，有9件没有完成计划时限，其中，在处理环节延误的有5件，运输环节和投递环节延误的各两件。运输环节存在的问题是指挥调度管控缺位，邯郸至石家庄车辆遇大雾天气高速封闭折返发出局，未采取调整路线、更换车型等应急措施，造成邮车延误超12小时。处理环节存在的问题是内部处理超时，石家庄、保定邮区中心局邮件到局后超两小时才有扫描、处理信息，导致邮件未衔接后续紧密频次。投递环节存在问题是作业标准不落实，没有及时接收邮件到局信息，次日甚至隔日才投递邮件。产生延误的原因主要是各个环节管控不力，各个环节都有明确的标准，但是没有具体的考核措施，作业制度流于形式，作业不规范问题频发，邮件传递时限得不到保证。
掌握情况要全面。3 月 6日，我们召开了寄递专题对标分析会，省寄递事业部各部门和各市分公司主要负责同志均就查找的问题进行了汇报。省寄递事业部各部门共查找出具体问题 52个，
12个市分公司共查找出具体问题 218 个，并针对每一个问题制定了具体的整改措施。从时限分析来看，问题主要出在了网运和投递环节，其中，网运环节梳理出问题67个，主要集中在标准执行不严、集包比例低、组网模式单一、指挥调度能力差、处理能力不足等方面；投递环节梳理出问题53个，主要集中在作业不规范、代投自提网络未充分利用、农村地区投递频次少等方面。从成本分析来看，石家庄中心局单位综合成本、包件处理成本、单位运输成本、普邮处理成本、单位维修费用、非生产机构成本占比较全网最佳均有差距。从服务分析来看，共梳理出问题42个，时限延误和投递质量问题是造成投诉量增多的主要原因，两项投诉
