高级政工师理论文章：听其言 观其行——解析企业行为文化

众所周知，企业文化包含精神文化、行为文化、物质文化等几大模块内容，这些内容以精神文化（使命、愿景、价值观等）为核心引领，共同构建成了完整的企业文化系统，也成为企业增长背后的核心规律与法则。精神文化我们都耳熟能详，看到、听到、常被挂在墙上的企业文化多半以精神文化为主，各家大企业所做的企业文化升级，大多也以核心理念的升级为主。物质文化也比较好理解，包括VI、企业形象和企业的器物等，是比较直观而具体的内容。而在中间的行为文化，往往理解起来比较抽象，是一个人的行为吗？是一群人的行为吗？是礼仪行为？待人接物行为？还是其他哪些行为？这些都是比较难以描述和理解的，而到了具体的建设和对员工要求的过程中，就更让企业文化经理人感觉无从下手，有些知其然不知其所以然了。

行为与行为文化

行为这一概念，通俗来说是一个人的言谈举止和行动表现，关于行为文化先看一个通常的释义：“行为文化是人们在日常生产生活中表现出来的特定行为方式和行为结果的积淀，这种行为方式是人们的所作所为的具体表现，体现着人们的价值观念取向，受制度的约束和导向。”

行为文化定义有以下几点参考价值：一是行为是过程和结果的结合，通过干预行为可以得到预期的结果，这也是我们建设行为文化的出发点；二是行为根植于价值观，也就是说行为文化受精神文化的影响和指引，是精神文化的外显；三是行为受一定范围内的制度约束，但不是全部受制度约束，有些行为制度无法强求。明确关于行为的定义和延伸出来的范畴，在建设行为文化的时候便可以更加有的放矢。通过有目的有方法的措施来引导和塑造员工行为，通过精神文化理念延展出行为规范，通过行为塑造弥补制度空缺，这些都是建设行为文化应仔细思考的课题。

行为文化建设对企业有啥用？

对于不同类型、不同行业的企业而言，行为有着不同的意义。陈春花老师曾说：组织里面没有人，只有角色。可见，是角色决定了人在组织中的行为，由于角色不同，行为也就不同。那么反过来，建设行为文化，塑造好行为自然也就让人满足了角色的要求。那么，行为文化的建设对企业的价值有哪些呢？

关键群体行为决定企业战略增长——行为文化的建设要考虑几大关键群体，一是企业家，就是以企业一把手为代表的整个企业管理层，这些人的行为、管理动作某种程度上决定了企业的生死存亡，因此要重点塑造；二是模范群体，就是企业的那些先进典型人物，这些人往往具有自驱力，能够在团队中充分发挥引领和带动作用，因此要长期关注、适时激励，充分发挥其在组织中的激励和导向作用；三是关键意见领袖，也就是企业里面的“大V”，对其行为加以激励和正向引导，能够影响员工群体，树立正向行为指引。以上关键群体，他们的行为表现如果符合公司发展的战略要求，则对企业增长而言是如虎添翼。

行为是理念的延伸和贯彻——行为首先要求是在企业理念指导下的行为。企业使命、愿景、核心价值观等精神文化内容规范了方向，是核心纲领，而在具体的行为上，就需要根据理念内容进行深入构建，理念要求什么，行为就要求做到什么。比如企业理念倡导“信”，则在行为文化中就可以要求员工做到言行一致，在对客户的服务要求中就要做到信守承诺，不能理念和行为两张皮。

行为弥补制度不足，让企业治理更有效——人们所遵守的法则与规范都不是强制的，公司制度尽管清晰地要求人们在特定场合下要遵照哪些行为，如报销管理制度就需根据财务的具体规定去做相关的内容。但往往制度只解决了员工能不能干的问题，不能解决员工愿不愿意干的问题。行为规范则是在制度规范之外的一种内容，在某种意义上，行为规范是制度的盲区，比如要求员工要努力奋斗，你无法强制，在制度上只能做一些激励，需要通过塑造行为去影响人心，转变人的行为，让员工主动从内心深处认同行为，实践行为，以此让企业治理更有效。

特定语境行为规范契合度更高——行为规范有几个层级，最普通的是普适性的行为规范，就是社会公序良俗，比如尊老爱幼、拾金不昧等行为，是人在社会中学到的，这个是大前提。任何企业都是社会中的团体，人首先是社会人，其次才是企业人，所以员工必须首先要遵循社会中的公序良俗；其次是反应行业特征的行为规范，比如医生和教师，其行为就有其行业职业特征的语境要求，著名的南丁格尔宣言，某种程度上成了