一、工作规范
（一）工作遵循高效、便民、规范、廉洁的原则
（二）工作严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度
（三）保持办公环境整洁、办公桌面整齐、标识统一、规范：
1.统一悬挂标明单位中公寻网称和办理事项标识
2.在服务台面摆放除显示器、评价终端、服务指南外
3.前台应有工作人员当班
4.窗口工作人员实行AB岗工作制度
二、行为规范
（一）爱岗敬业
（二）保持仪容仪表端庄大方
（三）保持言行举止和善、庄重、得体：
1.礼貌待人
2.与办事群众交谈或答复咨询时
（四）严格遵守县政务服务中心的各项工作纪律
1.不准擅自离岗、串岗聊天、打瞌睡
2.不准大声喧哗、嬉闹、争吵
3.不准玩游戏、炒股、赌博、聊天、网购、播放音乐等
4.不准玩手机、戴耳机、看视频、浏览网页等
5.不准在大厅内（含楼梯走道）吸烟和饮酒和随意扔垃圾、吐痰（口水）
6.不准在办公区域内用餐或吃零食
7.不准用服务窗口电话聊天、办私事
8.不准在办公区域打或接与工作无关的私人电话
9.不准带小孩或宠物到大厅玩耍
10.不准利用工作之便吃、拿、卡、要等
11.不准散布和发表不利于国家安全、社会稳定和民族团结的言论
（五）严格遵守县政务服务中心办公区出入管理规定：
1.凭工作证进入县政务服务中心办公区域
2.在非工作时间进入县政务服务中心大楼
3.临时到服务窗口顶岗的人员应向县政务服务中心备案
4.在疫情期间
（六）下班后须关闭工作区域内的电脑、打印机、复印机等电子设备
三、考勤管理
（一）严格遵守县政务服务中心有关考勤管理规定
（二）工作时间为工作日的9：00--12：00
四、请销假管理
局服务窗口人员工作规范和行为规范
一、工作规范
（一）工作遵循高效、便民、规范、廉洁的原则。
（二）工作严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度。
（三）保持办公环境整洁、办公桌面整齐、标识统一、规范：
1.统一悬挂标明单位中公寻网称和办理事项标识；
2.在服务台面摆放除显示器、评价终端、服务指南外，不得摆放其他物品；办公桌面统一摆放电脑、电话、打印机等必需用品；不得在前后台墙上贴挂任何物品；
3.前台应有工作人员当班，不得空岗，因故确需暂时离开时，在窗口放置临时离开告知牌。
4.窗口工作人员实行AB岗工作制度。服务窗口每一个岗位要确定1名在岗的A岗责任人和一名熟悉该岗位业务的预备顶岗的B岗责任人，B岗责任人在顶岗期间，履行A岗责任人的职责。
二、行为规范
（一）爱岗敬业，勤奋工作，严格遵守县政务服务中心的各项规章制度和工作纪律，自觉维护县政务服务中心的良好形象。
（二）保持仪容仪表端庄大方，保持良好的精神面貌。
（三）保持言行举止和善、庄重、得体：
1.礼貌待人，热情服务，使用文明用语；
2.与办事群众交谈或答复咨询时，应口齿清楚、条理清晰、态度和蔼，做到主动热情，认真倾听、耐心解释，不与办事群众发生争执。
（四）严格
