一、基本情况概述
二、投诉案件分析
（一）总体处置情况
1.受理与办理情况：共受理投诉109件
2.争议金额与挽回损失：投诉案件涉及争议金额合计2.1862万元
（二）消费类型分布
1.商品类投诉占主导：商品（产品）类投诉共74件
2.服务类投诉占比次之：服务类投诉共35件
（三）销售方式分布
1.实体店铺投诉仍是主要来源：按销售方式划分
2.远程与网络消费投诉问题突出：远程销售与网络消费投诉为30件
三、举报案件分析
（一）总体核查处理情况
（二）违法行为类型分布
1.价格违法行为占比最高：价格违法举报9件
2.不正当竞争行为次之：不正当竞争行为举报7件
3.食品安全违法行为问题突出：食品安全违法举报7件
4.侵害消费者权益行为举报4件
5.其他市场监管领域违法行为举报7件
（三）违法主体分布
1.私营企业为主要违法主体：涉及私营企业的举报案件7件
2.个体工商户违法问题不容忽视：涉及个体工商户的举报案件6件
3.其他主体违法占比最高：其他主体违法举报19件
四、投诉举报反映的突出问题
1.商品类消费纠纷仍是主流：商品质量、售后服务等问题是投诉核心
2.线上消费纠纷风险上升：网络消费、远程销售投诉占比上升
3.价格与食品安全问题是举报重点：价格欺诈、不按规定明码标价、食品安全隐患等问题直接侵害群众利益
4.零散经营主体监管存在短板：其他主体（含无照经营）违法举报占比过半
5.服务类纠纷化解难度较大：服务类投诉调解成功率不高
五、下一步工作建议
1.聚焦重点领域
2.完善线上监管机制：加强网络交易监管
3.提升消费纠纷调解质效：针对服务类纠纷化解难点
4.加强无照经营综合治理：联合相关部门开展无照经营专项整治
5.强化宣传引导与社会共治：通过多种渠道开展消费维权与市场监管法律法规宣传
2026年度文县市场监管投诉举报情况的分析报告
为全面掌握我县市场监管领域投诉举报工作开展情况，精准研判消费维权与市场执法态势，现将本年度投诉、举报案件数据及分析情况报告如下（统计数据截止5月25日）：
一、基本情况概述
本年度我县市场监管部门共受理投诉案件109件，核查举报案件34件，合计143件。其中投诉案件已办结109件，办结率为100％；调解成功99件，调解成功率达91.04％。举报案件已处理31件，3件正在处理。
通过投诉举报处置，共为消费者挽回经济损失1.6602万元，有效化解了消费纠纷，维护了市场秩序与消费者合法权益。
二、投诉案件分析
（一）总体处置情况
1.受理与办理情况：共受理投诉109件，已处理109件。已处理案件中，调解成功99件，成功率九成，说明大部分消费纠纷通过行政调解渠道得到有效化解。
2.争议金额与挽回损失：投诉案件涉及争议金额合计2.1862万元，成功挽回经济损失1.6602万元，挽回率为75.93％，体现了消费维权工作的实效性。
（二）消费类型分布
1.商品类投诉占主导：商品（产品）类投诉共74件，占投诉总量的68.88％，为主要投诉类型。其中已处理74件，调解成功71件，争议金额2.0598万元，挽回损失1.5438万元，是消费纠纷的高发领域。
2.服务类投诉占比次之：服务类投诉共35件，占投诉总量的32.12％，已处理35件，调解成功28件，争议金额0.1264万元，挽回损失0.1164万元。
（三）销售方式分布
1.实体店铺投诉仍是主要来源：按销售方式划分，实体店铺投诉79件，占已处理投诉案件的72.47％，为投诉主要渠道，说明线下消费场景仍是纠纷发生的重点区域。
2.远程与网络消费投诉问题突出：远程销售与网络消费投诉为30件，占已处理投诉案件的27.53％，线上消费模式的纠纷风险逐步凸显，网络交易监管需持续加强。
三、举报案件分析
（一）总体核查处理情况
全年核查举报案件34件，已处理31件，无逾期未处理案件，举报处置响应及时、规范。
（二）违法行为类型分布
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