一、首问负责制度
（一）人民调解委员会实行首问负责制
（二）对分流到人民调解组织的矛盾么纠纷
（三）对于经过调解不能达成协议或当事人要求通过诉讼途径解决的
二、矛盾纠纷预测预警制度
（一）人民调解委员会对辖区内矛盾纠纷发生的苗头和倾向要及时向司法所反映
（二）对自然灾害以及社会热点、敏感问题或敏感时期可能引发的矛盾纠纷
（三）人民调委会应定期对本辖区内重大、疑难矛盾纠纷进行摸排
三、矛盾纠纷排查制度
（一）每年至少要组织开展1一2次矛盾纠纷集中排查调处活动
（二）要坚持边排查边调处工作原则
四、矛盾纠纷排查调处工作季度例会制度
（一）村人民调解委员会、每个季度组织召开一次辖区内矛盾纠纷排查例会
（二）与会单位在参加例会时应同时向行政机关提交季度工作报表和有关材料
（三）做好会务工作并做好会议记录
（四）每半年将本地区矛盾纠纷排查调处作开展情况向县法制办进行总结报告
五、矛盾纠纷受理登记制度
（一）调委会及时受理群众矛盾纠纷的调解申请
（二）承办人对当事人所申请调解的矛盾纠纷进行实质性审查
（三）调解组织受理矛盾纠纷
（四）调解组织要认真做好来信、来电登记工作
六、定期回访制度
（一）调解组织对已经调结的矛盾纠纷
（二）回访中发现调处工作有失误或矛盾纠纷有重新激化可能的
七、信息报送制度
（一）人民调解委员会对本地区矛盾纠纷的排查调处工作实行“零报告”制
（二）对重大、疑难纠纷应当在发现或受理当日之内以专报形式向上反映
（三）对本辖区内发生的重大、疑难矛盾纠纷
八、档案管理制度
（一）矛盾纠纷调处结束后
（二）调解简易矛纠纷未制作书面调解协议＃书的
人民调解委员会制度机制
一、首问负责制度
（一）人民调解委员会实行首问负责制。负责值班接待的领导及工作人员，接待群众来访或预约调处有关矛盾纠纷，应当按照“首次接访、全程跟踪、负责到底”的原则处理。
（二）对分流到人民调解组织的矛盾么纠纷，要随时掌握工作进度，及时了解调处结果。
（三）对于经过调解不能达成协议或当事人要求通过诉讼途径解决的，要及时提供相关服务：符合法律援助条件的，协助办理法律援助有关事宜。
二、矛盾纠纷预测预警制度
（一）人民调解委员会对辖区内矛盾纠纷发生的苗头和倾向要及时向司法所反映，司法所应及时提出应对措施，需要由上级部门协调处理的要及时向上级反映。
（二）对自然灾害以及社会热点、敏感问题或敏感时期可能引发的矛盾纠纷，司法行政机关和调解组织应提前进行研究预测，及时组织进行摸底调查，掌握情况，事前防范，防止矛盾纠纷的发生。
（三）人民调委会应定期对本辖区内重大、疑难矛盾纠纷进行摸排，汇总分析提出预防对策。
三、矛盾纠纷排查制度
（一）每年至少要组织开展1一2次矛盾纠纷集中排查调处活动。将每年元旦、春节及重要节庆日和敏感时期列为排查调处工作的重点时期。集中排查活动要结合本地实际，抓住影响本辖区社会稳定的重点、难点、热点问题进行。
（二）要坚持边排查边调处工作原则。对集中排查出的各类矛盾纠纷，能当场调处的必须当场调处；一般纠纷按调解工作程序进行调处；重大、疑难纠纷或易激化纠纷，要组织力量集中调处，并及时向党委、政府及上级部门报告；该由有关部门或单位调处的，应及时进行分流。集中排查活动中做好
