提纲：
一、行为规范
1、提高政治修养
2、爱岗敬业
3、强化廉洁意识
二、礼仪指引
1、仪容仪表
（一）仪表端庄
（二）工作时间应着统一工作服
2、礼仪规范
（一）日常礼仪
（二）办公礼仪
（三）交际礼仪
3、服务规范
4、用语规范
三、廉洁从业行为准则
1、不准任何形式收取招投标参与一方礼品、礼金、购物卡、消费卷等
2、不得参与有损单位形象的非法活动
XX市XX局窗口服务人员行为规范准则
一、行为规范
1、提高政治修养，强化纪律观念，服从组织安排，高效规范服务，高标准完成本职工作。
2、爱岗敬业，熟练掌握岗位业务知识和各项业务流程，做到有问必答，件件有回音，事事有着落。
3、强化廉洁意识，严守工作纪律，抓早抓小抓细，自觉抵制腐化，做到慎微慎独慎用权，确保日常办事重点工作、关键节点不出廉洁问题。
二、礼仪指引
1、仪容仪表
（一）仪表端庄，坐姿端正，举止得体，精神饱满。
站姿：全身笔直、两眼平视、两肩平齐、收腹挺胸、双臂自然下垂或在体前交叉，面带微笑。
女士：抬头挺胸收复，两眼平视、双肩自然下垂，腰部平直，右手在上，交叉，置于腹、双腿直立，双膝并拢、两脚尖分开约45度呈“丁”字。
男士：抬头挺胸，收腹提臂，双肩自然下垂，腰部平直，腹前交叉，右手在上，双腿直立，双脚分开，不超过肩宽，重心平均分散两脚。
坐姿：腰背挺直，双肩放松。
女士：双腿交叉向后或双膝并拢，以斜放一侧为宜，保持上身端正，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士：脚平踏，双膝分开，不超过肩宽，手置于双膝之上。
行姿：轻而稳，腰要挺，挺胸昂首，双肩放松，面带微笑，自然摆臂。
（二）工作时间应着统一工作服，挂工牌上岗，党员佩戴党徽。
应着工作服：夏季短袖白衬衫，其他季节加黑西装，黑皮鞋，系好领口和袖口，长衣
