一、指导思想
二、评价范围
三、评价内容
四、评价方式
（一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评
（二）电话回访：设专人对出院患者进行电话回访
（三）设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊大厅、各医疗区走廊设立意见箱
五、基本原则
（一）坚持公平、公正、公开的原则
（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防
（三）坚持边评边改
六、控制措施
（一）建立质量控制体系
1、服务质量信息系统
2、服务质量标准监控系统
3、服务质量控制评价系统
（二）加强组织领导
1、成立医院社会评价工作领导小组
2、领导小组办公室成员实行分工负责制
3、实行目标管理
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施
为进一步推进医院建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形势，遵照关于做好社会评价工作的要求，特制订我院社会评价工作实施方案。
一、指导思想
以党的十九大、十九届历次全会和习近平总书记系列讲话精神为思想指导，全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。
二、评价范围
全院各临床科室、医疗医技科室、职能科室、后勤科室
三、评价内容
医院定期手机院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量，按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
四、评价方式
（一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术，态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评重患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
（二）电话回访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面的情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。
（三）设立
