一、树立群众导向
（一）反思脱离群众的作风问题
（二）强调服务群众是八项规定的出发点
（三）树立全心全意为人民服务意识
二、简化办事流程
（一）梳理繁琐办事流程并简化
（二）推行一站式服务与网上办事
（三）建立群众办事反馈机制
三、加强与群众沟通交流
（一）定期开展群众走访活动
（二）畅通群众意见表达渠道
（三）及时回应群众关切问题
四、解决群众实际问题
（一）建立问题台账并跟踪解决
（二）协调各方资源解决难题
（三）评估解决问题的成效
五、接受群众监督评价
（一）邀请群众参与监督评价
（二）运用评价结果改进服务
（三）对服务优秀者给予奖励
中央八项规定精神主题党课：以八项规定为引领，提升服务群众能力主题党课讲稿
同志们：
大家好！今天，我们围绕“学习八项规定，提升党员干部服务群众能力”这一主题开展党课学习。中央八项规定实施以来，党风政风得到显著改善，这不仅是对党员干部工作作风的规范，更是提升我们服务群众能力的重要契机。在日常工作中，我们要深刻领悟八项规定的精神实质，将其转化为服务群众的实际行动。接下来，我将从五个方面与大家深入探讨如何以八项规定为引领，不断提升服务群众的能力。
一、树立群众导向，以八项规定推动服务意识转变
（一）反思脱离群众的作风问题。在我们的工作中，曾经存在一些脱离群众的作风问题。部分党员干部习惯于坐在办公室听汇报、发文件，很少主动深入基层了解群众的实际需求。这种作风不仅导致工作决策与实际情况脱节，也严重损害了党和政府在群众心中的形象。根据相关调查数据显示，在八项规定实施前，群众对部分政府部门的满意度仅为xx％，其中很大一部分原因就是因为干部与群众沟通不畅，服务意识淡薄。一些干部在面对群众来访时，态度冷漠、敷衍了事，使得群众的问题得不到及时解决，久而久之，群众对干部的信任度不断降低。这些问题的存在，警示我们必须深刻反思，坚决摒弃脱离群众的不良作风。
（二）强调服务群众是八项规定的出发点。中央八项规定的出发点和落脚点就是全心全意为人民服务。从改进调查研究，到精简会议活动，再到厉行勤俭节约，每一项规定都紧密围绕着群众利益。改进调查研究要求党员干部深入基层、深入群众，了解真实情况，这有助于我们制定出更符合群众需求的政策。精简会议活动和文件简报，能够让我们把更多的时间和精力投入到为群众办实事上。厉行勤俭节约则是为了把有限的资源用在刀刃上，更好地为群众谋福利。因此，我们要深刻认识到，服务群众是八项规定的核心要义，必须始终牢记为人民服务的宗旨。
（三）树立全心全意为人民服务意识。树立全心全意为人民服务意识，是党员干部的首要任务。我们要从思想深处认识到，我们手中的权力是人民赋予的，必须用来为人民谋利益。在日常工作中，要时刻以群众利益为重，想群众之所想，急群众之所急。以我们单位的窗口服务部门为例，工作人员积极转变服务态度，主动为群众提供帮助，耐心解答群众的问题。通过开展服务意识培训，工作人员的服务态度得到了极大改善，群众的满意度从原来的xx％提升到了xx％。这充分说明，只要我们树立起全心全意为人民服务的意识，就能够赢得群众的认可和支持。
二、简化办事流程，以八项规定优化群众办事体验
（一）梳理繁琐办事流程并简化。在过去，群众办事往往面临着繁琐的流程，需要跑多个部门，提交大量的材料，耗费大量的时间和精力。例如，办理一项行政审批事项，可能需要经过多个科室的审核，每个科室都有自己的要求和程序，这使得群众办事难度大大增加。为了解决这一问题，我们对办事流程进行了全面梳理，找出其中繁琐、不合理的环节，并进行简化。通过整合相关科室的职能，减少不必要的审核环节，将原本需要xx个工作日才能完成的审批事项，缩短到了xx个工作日，大大提高了办事效率。
（二）推行一站式服务与网上办事。为了进一步方便群众办事，我们推行了一站式服务和网上办事。在政务服务大厅，设立了综合服务窗口，将涉及多个部门的业务集中办理，群众只需要在一个窗口提交材料，就可以完成所有的审批手续。同时，我们还大力推进网上办事平台建设，让群众可以通过互联网在线提交申请材料，查询办理进度，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。据统计，自网上办事平台开通以来，已有xx％的业务实现了网上办理，群众办事的便捷性得到了极大提升。
（三）建立群众办事反馈机制。建立群众办事反馈机制，是了解群众需求、改进服务质量的重要途径。我们在政务服务大厅设置了意见箱，开通了投诉电话和网上投诉平台，广泛收集群众的意见和建议。对于群众反映的问题，我们及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。通过对群众反馈意见的分析，我们发现一些办事流程虽然进行了简化，但仍存在一些细节问题，如材料清单不够清晰、工作人员业务熟练程度有待提高等。针对这些问题，我们及时进行了整改，进一步优化了办事流程，提高了服务质量。
三、加强与群众沟通交流，以八项规定促进密切联系群众
（一）定期开展群众走访活动。定期开展群众走访活动，是密切联系群众的重要方式。我们制定了详细的走访计划，要求党员干部定期深入社区、农村、企业等基层一线，与群众面对面交流，了解他们的生活状况和需求。在走访过程中，党员干部认真倾听群众的意见和建议，记录群众反映的问题，并及时协调解决。通过走访活动，我们不仅了解到了群众的实际困难，还增进了与群众的感情。据统计，通过走访活动，我们共收集到群众意见和建议xx条，解决实际问题xx个，群众对我们的工作满意度得到了显著提高。
（二）畅通群众意见表达渠道。畅通群众意见表达渠道，是保障群众知情权、参与权和监督权
