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在XX区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全区教育系统“接诉即办”工作调度会,主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于“接诉即办”改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX同志通报了近期我们教育系统“市民诉求办理”的整体情况,分析了当前诉求的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同意。

“接诉即办”是检验我们执政能力和为民情怀的“经验交流”,是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”,更是我们推动教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人民群众对我们的信任与考验。办好这项工作,意义重大,责任在肩。下面,我结合大家的思考和当前的工作实际,再讲三点意见。

一、肯定成绩、正视差距,切实增强做好“接訴即辦”工作的责任感和紧迫感

今年以来,在区委区政府的坚强领导下,我们教育系统全体同仁闻令而动、担当作为,聚焦群众在教育领域的“急难愁盼”问题,用心用情用力辦好每一件群众诉求,取得了阶段性成效。截至今年10月底,全系统累计受理市民诉求1500余件,按时响应率和办结率均达到100%,综合满意率达到了96.2%。这个成绩的取得,离不开我们在座各位以及全系统每一位“办单人”的辛勤付出和默默奉献。大家直面问题、不辞辛劳,解决了一大批群众关心的热点难点问题,为维护区域教育生态的和谐稳定作出了重要贡献。在此,我代表区委教育工委,向大家表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标市委、区委的更高要求,对标人民群众的更高期待,我们的工作还存在不少短板和弱项。96.2%的满意率固然可喜,但反过来看,仍有近4%的群众不满意。这每一个百分点背后,都是一个个具体的家庭、一个个亟待解决的述求。我们必须以“时时放心不下”的责任感,深刻反思工作中的差距与不足。

一是“源头治理”的深度仍显不够。一些诉求呈现出明显的周期性、反复性特征。比如,每到招生季,关于入学政策咨询、学区划分的诉求就集中爆发;每到开学季,关于分班、食堂管理、课后服务的诉求就接踵而至。这些问题年年出现、反复出现,说明我们的工作还停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶段,未能从根本上深入剖析问题产生的深层次原因,未能通过完善制度、优化流程来预防和减少同类问题的发生。从“接诉即办”到“未诉先办”的转化,我们还有很长的路要走。

二是“协同办理”的效能仍有堵点。部分涉及跨科室、跨学段、跨校际的复杂诉求,仍然存在“谁都管、谁都不全管”的现象。有的科室在接到非本职能范围的诉求时,习惯于简单地“转单”“退单”,而不是主动上前一步,承担起首接协调的责任,导致诉求在内部流转空耗,办理时限被人为拉长,群众的耐心被不断消耗。这种“部门壁垒”和“本位主义”思想,严重影响了我们作为一个整体的服务效能。

三是“办理标准”的精度仍需提升。一些诉求办理看似“案结事了”,群众也给了“满意”评价,但实际上是“事了心未了”。有的答复仅仅停留在政策解释,语言生硬、缺乏温度,没有真正站在群众的立场上,用他们听得懂的语言去沟通、去解释、去疏导。有的解决方案只是暂时性的,没有触及根本,导致问题“按下葫芦浮起瓢”,为后续的二次投诉埋下了隐患。我们追求的,不应是简单的“销账”,而是群众发自内心的“认可”。

四是“结果运用”的力度仍要加强。诉求工单是反映社情民意、发现管理漏洞的“富矿”,但我们对其价值的挖掘和运用还远远不够。我们是否建立了诉求数据的常态化分析机制?是否将诉求反映的共性问题,及时转化为完善政策、改进管理、优化服务的具体举措?是否将“接诉即办”的考核结果,真正与干部的评优评先、晋升使用硬挂钩?这些方面的制度闭环还有待我们进一步健全和强化。

这些问题,既有思想认识层面的,也有工作机制层面的,是我们必须啃下的“硬骨头”。全系统上下要进一步统一思想,提高站位,把“接诉即F”工作摆在更加突出、更加重要的位置,以刮骨疗毒的勇气和自我革命的精神,全力推动问题整改,实现工作水平的整体跃升。

二、深化思想认识、提高政治站位,深刻把握“接诉即办”工作的核心要义与时代内涵

做好“接诉即辨”工作,首要的是解决思想认识问题。我们必须站在全局和战略的高度,深刻理解这项工作的重大意义。

第一,“接诉即办”是践行党的群众路线的根本要求,体现的是我们的“民本”情怀。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。在教育领域,“接诉即办”就是我们践行群众路线最直接、最现实的体现。群众诉求无小事,枝叶关情总关怀。每一个电话、每一条留言,都是群众对党和政府的信任。我们能否认真对待、妥善办理,直接关系到党和政府在群众心中的形象。我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想,把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一选择,把群众的满意作为第一标准,带着责任、带着感情去做好每一次沟通、每一次办理,让人民群众在每一个诉求的解决中,都能感受到党和政府的温暖。

第二,“接诉即´办”是推进教育治理能力现代化的关键一环,检验的是我们的“专业”水平。教育治理的现代化,不仅仅是硬件设施的现代化,更是治理理念、治理方式、治理能力的现代化。“接诉即办”改革,正是以一个个具体而微的诉求为切口,倒逼我们全面审视和优化教育管理的各个环节。它要求我们不能再满足于当“二传手”,满足于照本宣科,而是要成为懂政策、懂业务、懂群众、懂沟通的“全科医生”。通过系统梳理和分析海量的诉求数据,我们可以精准发现政策设计的盲点、资源配置的短板、学校管理的漏洞,从而推动教育决策更加科学、教育服务更加精准、教育监管更加有效,实现从“经验治理”向“数据治理”的深刻转变。

第三,“接訴即辦”是办好人民满意教育的必然路径,衡量的是我们的“担当”作为。办好人民满意的教育,是我们一切工作的出发点和落脚点。什么是人民满意的教育?群众的口碑就是最好的答案。“接诉即办”恰恰为我们提供了一个倾听口碑、衡量满意度的最佳窗口。群众的不满意,就是我们工作的努力方向。我们要把“接诉即办”的过程,变成一个倾听民意、汇集民智、凝聚民心的过程;变成一个发现问题、解决问题、改进工作的过程。我们要勇于担当,敢于直面矛盾和问题,不回避、不遮掩、不推诿,以实实在在的办理成效,赢得群众的信任和支持,不断提升XX区教育的美誉度和群众的获得感,为XX区经济社会高质量发展提供坚实的人才支撑和智力保障。

三、聚焦关键环节、精准发力施策,奋力开创我区教育系统“接诉即办”工作新