X市政务服务局2020年民族团结工作总结

根据上级相关工作要求，为进一步做好民族团结和社会稳定工作，我局加大矛盾纠纷排查工作力度，切实维护政务服务大厅稳定，结合我局的工作实际，现将我局民族团结工作2020年工作总结如下：

一、高度重视，积极部署

我局高度重视此项工作，成立了由党组书记、局长任组长，党组成员、副局长为副组长，各股室负责人为成员的领导小组，制定了领导小组及工作职责，下设办公室在局办公室，有专人负责此项工作，确保工作落实到位，对民族团结工作进行了安排部署，制定工作计划并稳步推进。

二、广泛宣传，营造氛围

政务服务大厅作为全市最大的服务窗口单位，通过LED显示大屏、制作宣传标语、条幅、等进行宣传，在大厅营造宣传氛围，我局利用LED显示大屏宣传开展民族团结进步宣传月活动，以“民族团结阻力脱贫攻坚各族人民携手共进小康”为主题。加强民族工作，大力宣传民族团结进步工作，弘扬正能量的良好社会风尚。

三、开展自查，全面预防

按照预防为主的要求，对本单位民族团结方面存在的不稳定因素，尤其是可能引发群体性时间的苗头、事端，进行了全面、彻底的梳理，切实做到底数清，情况明。制定了《民族团结矛盾纠纷调处机制》、《民族团结突发事件处置预案》，确保民族团结矛盾纠纷发现的早、化解得了、控制得住。

四、加强学习，提高认识

我局充分利用学习讲堂，通过集中学习、自学的方式，加强学习，深化民族团结进步教育，学习中央、自治区党委、盟委及市委各项工作部署、重要会议、重要文件精神。将XJP在全国民族团结进步表彰大会上的讲话、《内蒙古自治区蒙古语言文字工作条例》、《内蒙古自治区社会市面蒙汉两种文字并用管理办法》、《民族区域自治法》、传达贯彻落实了布小林主席“深入贯彻落实党中央、国务院关于民族语言授课学校推进国家统编教材的决策部署”的电视电话会议精神、学习了《我身边的民族团结进步之花》——忠诚守护祖国北疆亮丽风景线、等内容纳入学习计划使全体干部职工在潜移默化中接受民族团结教育，进一步巩固提升创建成果，使全体干部职工在接受民族团结教育，切实把思想和行动统一到以XJP同志为核心的党中央决策部署上来，高度重视深化民族团结进步工作。

五、维护稳定民族团结，全力深化民族团结工作

1、加强民族团结工作，做好民族宗教领域安全稳定工作。坚持宣传常态化，大力开展民族和宗教领域政策法规学习宣传活动，为增进民族团结，我局多次组织全体党员与包联社区党员融合，在与社区党员共同开展“家长里短话文明”端午节主题党日活动、政务服务局庆“七·一”、“雅缘杯”职工排球赛等系列活动、参加市委员会办公室人民政府办公室举办的，X市第三届足球联赛比赛、关于举办“同心园地-铸牢中华民族共同体意识”读书会演讲稿征集活动，此次活动，增进了职工之间的沟通与交流，赛出了风格，赛出了友谊，增强了凝聚力、向心力和战斗力。

2、今年9月是全区第37个民族团结进步活动月，以“民族团结阻力脱贫攻坚各族人民携手共进小康”为主题。我局利用LED显示大屏宣传开展民族团结进步宣传月活动，加强民族工作，大力宣传民族团结进步工作，弘扬正能量的良好社会风尚。

五、提升服务，优化营商环境

我局秉承“高效、快捷、便民、廉洁”的理念，认真贯彻落实市委、政府决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，始终把维护好少数民族的根本利益做为民族工作的出发点你和落脚点，深入推进“放管服”改革，以提高行政效能为切入点，以优化营商环境为目标，不断创新服务举措、完善

服务功能，提高服务效率，全面贯彻落实党的民族政策、保障少数民族的合法权益，努力做好“服务”。在导询台为办事群众提供双语服务等服务，得到办事群众认可。

六、改善政务服务环境 提升政务服务新形象

为营造更好的优化营商环境，提升政务服务办事环境，深入推动“放管服”改革，探索“互联网+政务服务”，不断提升服务水平和行政效能，我局在9月末对政务服务大厅一二层升级改造现已完成并投入使用。政务大厅一楼由不动产登记中心使用，二楼由市直进驻的各部门窗口使用。配备实名叫号机、多功能评价器、窗口LED显示屏等设备，并增设导询台、业务咨询窗口、自助服务填单区、群众休息等候区等便民服务设施，不断提升群众对政务服务大厅打造温馨、高效政务服务品牌的感知度，人性化的便民服务优化了政务服务环境，提升政务服务新形象。

七、加强制度执行监督，提高服务质量

在改进政务服务环境的同时，我局首先是从制度入手，严抓一次告知、首问负责等制度执行情况，并把政务服务大厅行业规范公示，规范窗口工作人员的工作行为。其次是