一、总结成果
二、聚焦重点
（一）强化思想认识
（二）深化问题整改
（三）加强统筹联动
（四）严格督查问效
三、创新驱动
在2026年县区政务服务工作调度会议上的讲话
同志们：
今天，我们召开全县区政务服务工作调度会议，主要目的是深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结前一阶段我区政务服务改革成果，分析现存问题，对下一阶段重点工作进行再动员、再部署、再落实。刚才，XX同志通报了全区各街道（乡镇）在推进“一窗通办”“一网通办”“一件事一次办”及政务服务问题整改等方面的工作进展，报告客观准确，问题剖析深刻，建议切实可行。希望大家认真领会，结合实际抓好落实。下面，我讲三点意见。
一、总结成果，认清短板，准确把握当前政务服务工作形势
2026年以来，在区委、区政府的坚强领导下，全区围绕提升政务服务效能、优化营商环境这一核心，积极作为，“放管服”改革取得显著成效。
一是政务服务体系逐步完善。各街道（乡镇）政务服务中心标准化建设基本完成，“一窗通办”改革全面铺开。截至目前，全区街道（乡镇）承接下放行政权力事项XX乡镇项，进驻政务服务中心集中办理事项平均达XX乡镇项，基本实现“应进必进”。“一枚印章管审批”改革有序推进，部分街道（乡镇）通过流程优化和授权，审批效率提升XX乡镇%以上。
二是数字化服务成效显著。依托全区一体化政务服务平台，“一网通办”深入推进。政务服务平台受理业务量突破XX乡镇万件，网办率达XX乡镇%。电子证照广泛应用，累计生成电子证照XX乡镇万本，在企业开办、民生保障等领域实现“免证办”。“一件事一次办”集成服务场景不断拓展，上线XX乡镇个场景，平均减少申请材料XX乡镇%，压缩办理时限XX乡镇%以上，群众满意度达XX乡镇%。同时，积极开展“跨省通办”业务，为在外群众办理业务XX乡镇件。
三是群众满意度明显提高。通过优化服务流程、拓展服务渠道，政务服务更加便捷。各街道（乡镇）政务服务中心设立帮办代办窗口，为特殊群体提供服务XX乡镇次。创新推出“政务服务流动车”，深入社区、企业开展服务XX乡镇场次，服务群众XX乡镇人次。建立政务服务“好差评”制度，群众主动评价率达XX乡镇%，差评整改率100%。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒认识到，与先进地区和群众期望相比，我区政务服务工作还存在不足。
一是改革推进不均衡。部分街道（乡镇）对改革重视不够，存在“上热下冷”现象。一些单位对人员配备、业务培训等投入不足，派驻站所与政务服务中心协同不畅，事项“明进暗不进”，影响改革效果。
二是服务集成度不高。“一窗通办”多为形式上的整合，后台业务流程再造不彻底，数据共享存在障碍。“一件事一次办”覆盖范围有限，线上线下标准不统一，影响群众网办体验。
三是人员素质有待提升。街道（乡镇）政务服务中心人员编制紧张、流动性大，培训体系不完善。部分窗口人员业务不熟悉，导致办事效率低下，影响政府形象。
四是监督考核机制不完善。督查制度执行不够严格，对改革推进不力的单位和个人问责不到位。好差评制度与干部考核挂钩不紧密，“庸懒散拖”问题时有发生。
二、聚焦重点，精准施策，推动政务服务工作提质增效
针对当前存在的问题，下一阶段要围绕“标准化、规范化、便利化”目标，重点做好以下工作：
（一）强化思想认识，树立服务理念。全区各级各部门要提高政治站位，将政务服务改革作为践行以人民为中心发展思想
